Jövő évtől meghosszabbodik a jótállási idő a százezer forint feletti termékekre, ami jelentős többletfeladatokat jelent az érintett vállalkozások számára. A 2021. január elsejétől esedékes változások megfelelő jogi és szervezeti átalakításokkal ugyanakkor nem csak megnövekedett terheléshez, hanem új vásárlókhoz is vezethetik a cégeket.

Az eddig egységesen irányadó, egy éves jótállási idő, jövő év elejétől sávossá válik a június közepén közzétett 151/2003. (IX. 22.) kormányrendelet értelmében.

E szerint jövő év januárjától csupán a tízezer és százezer forint között értékesített termékekre marad érvényben az eddig bevett éves garancia. A százezer és 250 ezer forint közötti tételeknél a jótállás már két évre bővül, míg a 250 ezer forintnál drágább tartós fogyasztási eszközök esetében három évre emelkedik. 

Bővülő kötelezettségek

„Az érintett vállalkozásoknak érdemes időben letárgyalniuk a szervizpartnerekkel kötött beszállítói és forgalmazói szerződéseket. A garanciaidő növekedése ugyanis bővülő kötelezettségekkel jár többek között az anyagellátás, a rendelkezésre állás és a logisztika területén, amit magasabb költséget eredményezhet a cégek számára. Ezeket a terheket a jótállási időszak növekedésének megfelelően kell a feleknek megosztani a beszállítói láncon belül” – hangsúlyozta Losonci András, a Vámos-Nagy Ernst & Young Ügyvédi Iroda kereskedelmi jogra szakosodott ügyvédje.

A szabályozásváltozásnak köszönhetően nem csak az eddig egységes garanciaidő, de a jótállási jegy kiállításának előírásai, valamint a fogyasztói igények rendezésének módja és határidői is módosulnak – tette hozzá a szakember.

Újra kell gondolni az eljárásrendeket

A következő időszakban tehát a kereskedelmi vállalkozások számára szükséges lehet a javítási és cserehatáridők, a panaszkezelési folyamatok, az ügyfél-tájékoztatók, valamint a belső eljárásrendek újragondolása.

Azok a cégek azonban, amelyek megfelelő jogi és szervezeti átalakításokkal reagálnak a változásra, a többletfeladatokkal érdemben növelhetik a vásárlói élményt, ami hosszú távon pozitív hatással lehet az eredményességükre is.

Borítókép: Envato Elements, forrás: Vámos-Nagy Ernst & Young Ügyvédi Iroda